售后与支持
Q&A

1、待机时间没有描述的那么久？

原因：很多客户会有这样的误区，以为连接后不打电话不听歌，耳机就处于待机状态。其实不然，待机时间是指：耳机和手机连接后，手机和耳机都不进行任何指令操作的连接时间。

待机时间的长短取决于2个主要参数，（1）电池容量的大小， （2） 手机运行状态。蓝牙在一定时间范围内间断地发送指令给手机，用于保持与手机的连接， 当手机蓝牙接到蓝牙耳机发出的指令后，也相同的执行蓝牙待机的工作状态， 如果手机蓝牙不执行或手机蓝牙接到手机CPU发出指令（例如，有短消息，音频提示等，或其它网络营运商发出的指令）而中断待机的状态， 手机蓝牙相应地也会发送唤醒指令给蓝牙耳机，从而蓝牙耳机不能正常的进行待机状态，蓝牙耗电量增大。所以一般正常使用1-2天，具体要看使用方式和使用强度。


2、电量使用时间没有描述的那么多？

原因：新耳机电量没有激活到最大化，建议可以完全充放电多试几次。实际电量的使用受到多方面的因素的影响，比如：声音开启的大小，连接距离的远近，信号的强弱，是否有插附耳等。所以具体使用的时间要根据个人使用的方式和强度来定。


3、声音断续、有杂音？

原因：可能有几个原因导致的：障碍物的阻隔、WIFI等其他信号的干扰、手机或者耳机的电量较弱、手机信号不稳定等。遇到这样的情况，只要保证手机和耳机的电量充足，换个环境或者重新配对连接下就可以解决了。

听歌如果有卡顿的现象可能与手机软件和音乐品质有关。手机音乐的软件的版本过多，可能部分软件存在兼容性问题。音乐品质越高，播放时所占运行内存越大，可能影响播放质量。一般建议客户重启播放器或者重启手机（可能要重复多次），选择流畅型品质的音乐播放。


4、电量显示不满？

原因：首先能显示电量的只有苹果和小米手机。是因为只有苹果IOS系统和小米系统中含有电量显示的固件。电量显示不满是因为手机系统会自动记录耳机初次连接时候的电量，一般重启手机可以恢复，如果还是不满，可能是手机的固件需要更新。


5、手机连接后只能听歌不能通话或者只能通话不能听歌？

原因：可能手机上的手机音频或者媒体音频没有连接上，进入手机蓝牙手动勾选一下。如果显示已经连接，则需断开重新勾选。如果是苹果手机，需要删除手机上之前的连接记录，重启下手机，重新搜索连接配对。


6、手机搜索连接总是出现PIN码和配对密码错误？

原因：可以尝试输入“0000”，如果还是错误，可能是手机上的蓝牙数据异常，需要删除手机上之前的连接记录，重启下手机，重新搜索连接配对。


7、能搜索到蓝牙耳机却不能与手机配对？

原因： 请检查耳机是否处于配对或回连模式，以及检查手机蓝牙搜索功能是否已打开，并检查设备上的蓝牙菜单并删除/取消耳机，按说明书将耳机重新连接。


8、耳机无法连接、搜索不到？

原因：

普通耳机：

1、操作不当，耳机只是开机状态，没有进入到被搜索的状态。#请注意一定要保证耳机在红蓝闪烁的状态才能被搜索到#    

2、 如果耳机处于红蓝灯交替闪烁的状态，手机仍然无法搜索到，可以恢复下耳机的出厂设置，再进行连接。恢复出厂设置后如果还是连接不上可能是耳机问题，请联系客服。

TWS耳机：

1、操作不当，耳机只是开机状态，没有进入到被搜索的状态。#请注意一定要保证耳机在红蓝闪烁的状态才能被搜索到# 


9、耳机无法开机、开机没有反应不亮灯？

原因：

普通耳机：

1、请检查耳机的电量，可能是耳机没电，需要先充满电。

2、按键问题，可以尝试恢复耳机出厂设置（蓝牙耳机充电状态下长按多功能按键3-5秒，出现红蓝灯快速闪烁即可恢复出厂设置），如果恢复出厂设置时按键也无反应，请联系客服。

3、电池问题：充电电30分钟以上仍然没有亮点的话可能是电池问题，请联系客服。

TWS耳机:

1、请检查耳机的电量，可能是耳机没电，需要先充满电。

2、电池问题：充电电30分钟以上仍然没有亮点的话可能是电池问题，请联系客服